Esta Política apresenta as condições para solicitações de troca, devolução ou cancelamento de compras realizadas em nossa loja virtual, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato com a ÁCASI dentro do prazo informado. Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

2. Condições para devolução

Para facilitar a conferência e preservar o produto durante o transporte, solicitamos que ele seja enviado:

• com todos os seus componentes e acessórios;
• acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra;
• preferencialmente em sua embalagem original;
• devidamente protegido para evitar danos durante o transporte;
• sem indícios de uso inadequado ou danos causados após o recebimento.

A abertura da embalagem necessária para conhecer ou verificar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

3. Produto com avaria ou item incorreto

Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria, produto diferente do comprado ou quantidade incorreta, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Sempre que possível, envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotografias da embalagem e do produto. Essas informações nos ajudam a analisar e solucionar o caso com mais agilidade.

4. Produto com vício ou defeito

Se o produto apresentar vício ou defeito, a solicitação será analisada conforme os prazos e as garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo legal para reclamação é de até 30 dias para produtos não duráveis e de até 90 dias para produtos duráveis, contado do recebimento. Nos casos de vício oculto, a contagem começa quando o problema se tornar evidente.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Caso isso não ocorra, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.

5. Troca por preferência

Solicitações de troca por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, cor ou item, realizadas após o prazo legal de arrependimento, estarão sujeitas à análise e à disponibilidade de estoque.

Quando a troca não decorrer de erro, avaria ou defeito, eventuais custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, mediante informação e concordância prévias.

6. Envio do produto

Nenhum produto deverá ser enviado sem contato prévio e autorização da ÁCASI. Após o registro da solicitação, informaremos o procedimento de postagem ou entrega.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, avaria, defeito ou envio incorreto, os custos da logística reversa serão assumidos pela ÁCASI, conforme a legislação aplicável.

7. Análise da devolução

Depois que o produto retornar, realizaremos uma conferência para identificar o pedido e verificar suas condições. Concluída a análise, comunicaremos o resultado e daremos continuidade à troca ou ao reembolso, conforme o caso e os direitos do consumidor.

8. Restituição dos valores

A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o cancelamento será solicitado ao meio de pagamento. O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.
• Pix: a restituição será realizada em conta vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.
• Outras formas de pagamento: a devolução seguirá os procedimentos do respectivo intermediador financeiro.

Os prazos operacionais do estorno podem depender da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.

9. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, informe seu nome, número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, imagens que ajudem a identificar a ocorrência.